Tüketici Hizmetleri Elemanı Kimdir Ne İş Yapar Ne Kadar Kazanır

Tüketici Hizmetleri Elemanı Kimdir Ne İş Yapar Ne Kadar Kazanır

Ticaret sektörünün vazgeçilmez elemanlarından birisi olan tüketici hizmetleri elemanı tüketici haklarına uygun bir biçimde hizmet vererek, çalıştığı işyerindeki her türlü mal ve hizmetin tedarik edilmesi müşterilerle doğrudan iletişim kurulması ve onların temizlenmesi, sipariş alma, şikayetleri dinleme, ürün iadelerine bakma, teslimat, taşıma, arşivleme, dosyalama gibi her türlü iş ve işlemlerin yapılmasından sorumludur. Bütün iş ve işlemleri belli bir düzen içerisinde yaparak gerekli durumlarda ambalajlama, yerine göre paketleme, tüketici sorunlarını dinleme, tüketicilerin şikayetlerine cevap verme, müşteri memnuniyetini sağlama ve satış belgesi düzenleme gibi işlemleri yapan kişidir.

Kısacası, satış aşamasında yaşanabilecek her türlü sorun ya da ticaretin gerçekleşmesini sağlayan süreçlerin yaşanmasında doğrudan ilişiği olan kişidir.

Tüketici hizmetleri elemanının görevleri nelerdir

  • Satılacak ya da satılmış ürünlerin fiş ve etiketlerinin düzenlenmesini sağlar.
  • Raflarda bulunan ürünlerin miadını doldurdu durmadığını kontrol eder.
  • Satılması hedeflenen ürünlerin görsel sunumlarını hazırlar düzenli aralıklarla reyondaki ürünlerin temizliğini yapar ya da tekrar ürünlerin reyona yerleştirilmesine yardımcı olur.
  • Satışa hazır olan her türlü hizmet ya da mal ile ilgili olarak bilgi edinir tüketicilere bu konuda bilgi verir.
  • Satın almada zorlanan müşterilere karar aşamasında yardım eder.
  • Tüketicilerin yaptığı her türlü şikayet ya da önerileri dinleyerek çözüm üretir.
  • Günlük olarak gerçekleştirilen satışların bedellerini hesaplayarak satış fişlerinin mal çıkış defterlerine işler.
  • Bunları muhasebeye bildirmeden önce mutabakat tutanağı ile karşılaştırır.
  • Günlük satılan malların dökümünü hazırlar.
  • Montaj ve teslim işlemi yapılacak ürünleri takip eder ürün paketlenmesi isteniyorsa bunun müşteri memnuniyeti doğrultusunda yapar.
  • Sipariş verilen ürünlerin teslimi ile ilgili olarak adres, tarih ve diğer bilgileri kaydeder.
  • İnternetten girilen siparişlerin takibini yapar.
  • Ürünün hazırlanıp kargoya verilmesine yardımcı olur.
  • Müşterilerin satış koşulları fiyat koşulları ödeme seçenekleri gibi konularda sorduğu sorulara cevap verir.
  • Sattığı ürünlerin garanti kapsamında olanlarının tüketici isteklerine göre gerekli bakım onarım gibi işlemlerini yapar ya da yönlendirir. Aynı şekilde garantisi bitmiş ürünlerin de onarım, bakım gibi iş ve işlemlerin müşteri lehine değerlendirmesini yapar.
  • Çalıştığı birimde satılan ürünlerin ihtiyaçlar doğrultusunda stoğunu kontrol eder.
  • İhtiyaç halinde yeni ürün siparişi verilir.

Tüketici hizmetleri elemanı hangi araç gereçleri kullanır

Ticaret aşamasında gerekli olan her türlü araç gereç ve ekipman satış elemanının elinin altında bulunması gerekir. Bunlar, telefon, yazar kasa, barkod okuyucu, hesap makinesi, POS cihazı, bilgisayar, ürün katalogları.

Tüketici hizmetleri elemanının görevleri

Tüketici hizmetleri elemanı olmak için aranan özellikler

  • Grup halinde çalışmaya yatkın olanlar
  • Uygulama ve planlama becerisine sahip olanlar
  • Vücut dilini ideal bir biçimde kullanabilenler
  • Ticaretin katettiği yol da yürümesini bilenler
  • Titiz ve diksiyonu düzgün aynı zamanda prezentabl kişiler
  • Dikkatli, sabırlı, sorumluluk almasını bilen, empati kurabilen kişiler
  • Sorunlar karşısında hızlı ve tek başına çözüm yolları bulabilenler
  • Her tip insanı ikna edebilme kapasitesine sahip olanlar
  • Düzgün güzel net bir şekilde telaffuz yeteneğine sahip olanlar
  • Etkili, sağlıklı iletişim kurması kurmayı bilenler
  • Tüketici hizmetleri elemanı olmak için aranan insan grupları arasında yer alır.

Nerelerde hangi koşullarda çalışırlar

Ticaretin döndüğü her türlü kurum kuruluş firmada iş yaparlar. Tüketici hizmetleri elemanı genelde kapalı ortamlarda işlerini yürütür. Bazı durumlarda açık alanda çalışma durumu söz konusu olabilir. Çalıştığı firmanın üniformalarını dini durumları söz konusu olabilir. Yaka kartı takarlar. Sürekli işveren ve müşteri arasında aracılık görevi üstlenirler. Bazı durumlarda yönetici bazı durumlarda reyon sorumlusu veya kasiyer görevleri alabilir. Sürekli olarak insanlar ile birebir konuşma diyalog kurma iletişim halinde kalma durumu söz konusudur. Yorucu sürekli ayakta kalma koşulları insanı yıpratabilir.

Nasıl tüketici hizmetleri elemanı olunur

Mesleki ve Teknik Liselerin aile ve tüketici hizmetleri alanında eğitim görmek bu işe giriş yapmak için yeterlidir. Meslek liselerinde eğitim süresi 4 senedir. Okuldan mezun olanlar her türlü atölye ve işletmelerde kendine verilecek olan görevi yapmak için hazır demektir. Eğitimi başarı ile bitirip diploma alanlara ustalık belgesi yetkisi ile sorumluluklarını bağımsız bir şekilde üstlenebileceği kendine has işyeri açma hakkı da tanınmaktadır.

Tüketici hizmetleri elemanı iş imkanları

Gerek aktif ticaret hayatı gerek sanal ortamda verilen siparişlerin hazırlanması noktasında oldukça bol çalışma iş bulma olanağı mevcuttur. Tüketici hizmetleri elemanı başta AVM’ler olmak üzere perakende ve toptan satış yapan firmalarda, tüketicilere yönelik hizmet sunan kamu kurum ve kuruluşlarında, özel firmalarda, organizasyon firmalarında, sivil toplum kuruluşlarında, pazarlama ve tanıtım firmalarında, iş imkanı yakalayabilirler. Bilim, Sanayi, Ticaret ve Teknoloji Bakanlığı taşra ve merkez teşkilatlarında, bütün ticari işletmelerde iş olanakları oldukça fazladır.

Tüketici hizmetleri elemanı maaşı

Öğrencilik esnasında son sınıfta staj döneminde para kazanmaya başlanır. Esas olan ise daimi ve bol kazançlı bir işte devam etmektir. Burada tüketici hizmetleri elemanı maaşını etkileyen en önemli unsur; tecrübe, girişimcilik, müşteri ile kurulan diyalog ve işverenin kendisinden memnuniyeti çok önemlidir.

Bir önceki yazımız olan İzmir Evde Ek İş Fırsatları başlıklı makalemizde İzmir ek iş imkanları, İzmir evde ek iş ilanları ve İzmir'de ek iş hakkında bilgiler verilmektedir.


Sosyal Medyada Paylaşın:

BİRDE BUNLARA BAKIN

Düşüncelerinizi bizimle paylaşırmısınız ?

Facebook’ta Bize Destek Olun